성공적인 Employee Advocacy 프로그램을 구축하고 발전시키는 방법
Best practices for organizing an employee advocacy initiative that benefits everyone involved
July 1, 2022
‘Employee advocacy’란 직원들이 업무 외 개인적인 인맥을 통해 회사를 홍보하는 것을 말합니다. 회사 콘텐츠를 자신의 소셜 미디어 계정에 공유하기, 친구와 팔로워들에게 채용 공고 추천하기, 일상 생활에서 회사 브랜드 제품 착용, 혹은 직접 사용하기, 직장에서의 경험 알리기 등이 그 예시가 될 수 있습니다.
이 글에서는 Employee advocacy가 회사와 그 직원들 양쪽에게 어떻게 이득이 될 수 있는지 이해할 수 있게 도와주고, 공식적인 employ advocacy 이니셔티브를 구성하기 위한 모범 사례 몇 가지 소개와, 사람들이 의미있는 방식으로 프로그램에 참여할 수 있게 독려하는 팁을 제공할 것입니다.
Employee Advocacy의 이점
당신의 직원들이 회사의 “Advocate (서포터/지지자)”라면, 그것은 일반 대중과 신뢰를 쌓을 수 있게 해줌으로써 브랜드 이미지와 직원 경험 모두에 이득이 됩니다. 최근 설문조사에 따르면, 63%의 사람들은 기업의 리더들이 의도적으로 일반 대중들에게 오해를 불러 일으키는 행동이나 언행을 한다고 생각한다고 합니다. 그래서, 고객이 구매 결정을 할 때 해당 브랜드에 대한 호감보다 신뢰가 더 중요하다고 생각하는 사람이 압도적으로 많기 때문에 신뢰도에 대한 이러한 갭을 진정성으로 극복하려는 방법이 필요합니다.
동시에, 직원들의 기존에 갖고 있는 개인적인 인맥을 활용할 수 있게 해줍니다. 무려 93%의 사람들이 친구나 가족이 공유하는 브랜드나 서비스에 대한 정보를 신뢰한다고 답했습니다. 제품 웹사이트를 신뢰하는 사람은 70%, 광고를 신뢰하는 사람은 38%에 불과한 것과 비교되죠. 또한 88%의 직원들은 이미 적어도 하나의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있기 때문에 그 대화 공간에 대한 진입 장벽이 낮습니다.
이렇게 높아진 브랜드 인지도와 신뢰는 매출 증대와 소셜 세일즈로 이어지고 직원 채용과 유지 개선에도 도움이 됩니다. Swit의 미션은 직장에서 노동력(Workforce), 업무의 흐름(Workflow), 업무의 맥락(work context)을 유기적으로 연결하여, 인간적인 요소들이 회사에서도 제자리를 찾게 하고 ‘업무’를 보다 인간적이게 할 수 있도록 만드는 것입니다. 잘 짜여진 Advocacy 프로그램은 직원들에게 업계 전문가로의 역할을 수행하고 생각리더십(Thought leadership)을 제공할 기회를 주지만, 이런 이점을 취하기 위해서는 프로그램을 신중하게 계획하고 실행해야 합니다. 모든 사람이 이런 혜택을 누릴 수 있도록 보장하고 싶다면, 그냥 이 프로그램에 대한 취지와 목적이 저절로 이루어지길 바라면 안됩니다.
실행을 위한 성공사례와 전략
Employee advocacy 프로그램을 준비하기 전에 당신의 목표를 아는 것이 중요합니다. 회사 성장과 직원 참여 측면에서 달성하고자 하는 바를 파악하세요. 리브랜딩 이니셔티브를 시작하고 싶나요? 새로운 제품이나 기능이 출시를 위한 주목이 필요한가요? 직원 채용이나 유지에 대한 목표치가 있나요? 이렇게 명확한 목표를 세우는 것은 여러분의 노력이 올바른 방향으로 발휘되어 성공을 위한 길로 갈 수 있도록 해줄 것입니다.
목표를 명확히 알게 되면, 다음 단계는 이런 목표를 명확하게 직원들에게 전달할 수 있는 문서를 만드는 것입니다. ‘투명성’은 이 프로세스의 중요한 요소입니다. 직원들은 회사를 서포트하는 마음이 생기기 전에 먼저 회사를 잘 알아야만 하기 때문이죠.
그리고 관리자들, HR 담당자, 혹은 이미 소셜 미디어나 커뮤니티에서 적극적으로 활동하고 있는 직원 등 계획 프로세스에 참여시킬, 회사 내의 영향력이 있는 핵심 인물을 파악하세요.
Swit의 채널 구조를 통해 아이디어 섹션을 활용하여 브레인스토밍을 하고 보다 심도있는 대화를 나눌 수 있습니다. 그런 다음 이 아이디어들을 다른 채널에 공유하거나 기존 업무에 추가하여 전체적인 맥락을 제공하거나 새 업무로 전환하여 다음단계로 업무를 진행시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 Employee advocacy 프로그램을 개발하는 과정에서 복잡한 주제를 다루고 의미 있는 대화를 나눌 수 있는 공간이 생깁니다.
직원들과 계획을 공유할 준비가 되면, 그들이 프로그램에 참여할 때 사용할 수 있는 리소스를 만듭니다. 일반적인 가이드라인, 브랜디드 마케팅 표현, 로고 파일, 심지어 스톡 그래픽이나 이미지까지도 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어 홍보를 위해 직원들이 사용할 특정 해시태그를 만드는 것을 고려해보세요. 이것은 브랜딩과 회사 문화 모두에 도움이 됩니다. 이런 리소스를 Swit의 채널 탭에 첨부하여 사람들이 필요할 때 쉽게 찾을 수 있도록 해보세요.
당신의 목표를 알게 되면, 직원들은 틀에서 벗어나 생각할 수 있는 더 많은 자유를 가집니다. 직원들이 표현하는 ‘서포트’ 콘텐츠가 꼭 계획되거나 구조화된 콘텐츠에 연결될 필요는 없습니다. 회사 물품이 포함된 케어 패키지를 직원들에게 보내는 것은 건강한 문화를 조성하고 직원들이 브랜드를 대표하기를 원하게 할 수 있는 간단한 방법입니다. 또 다른 옵션은 직원들에게 당신의 브랜드와 관련해서 업계 전문가로 자리잡을 수 있는 리소스와 정보를 제공하는 것입니다. 또한 이달의 직원 프로그램 등으로 직원들이 수행하는 업무를 축하하고 보상할 수도 있습니다. 이를 통해 사람들은 자신의 친구, 가족과 인정받은 소식을 공유하면서 자연스럽게 브랜드의 advocates(지지자)가 됩니다.
직원 참여를 장려하는 팁
Employee advocacy 프로그램의 가장 중요한 요소는 회사 내 모든 레벨에서 직원들의 참여입니다. 프로그램이 잘 구성된다면 직원들은 자발적으로 참여를 원할 것이고 참여해야 할 압박을 느끼거나 참여가 성과 평가와 관련이 있다고 생각하지 않을 것입니다. 직원들이 자신의 일터와 회사의 미션에 열의를 가지는 문화를 만드는 것의 일환이라고도 볼 수 있죠.
콘텐츠 계획에 직원들 참여시키기
회사의 소셜 미디어 전략을 공유하고 직원들에게 그것이 문화를 제대로 반영한다고 생각하는지 물어보세요. 직원들의 피드백을 받으면 직원들은 더 참여하는 기분을 느끼게 되고 회사 입장에서도 온라인 상에서 브랜드의 페르소나를 개발할 때 더 다양한 관점을 제공받을 수 있게 됩니다. Swit에서는 콘텐츠를 공유하고 다양한 제안을 하기 위한 전용 채널을 만들 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 공유하고 싶은 특정 리소스가 있는지 알아볼 수 있습니다. 만약 이 리소스가 현재 존재하지 않는다면, 해당 제안이 담긴 메시지를 업무로 전환하여 필요한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
프로그램을 재미있는 게임으로 전환하기
Advocacy를 즐겁고 매력적으로 만드는 가장 쉬운 방법은 참여에 보상을 주는 콘테스트를 만드는 것입니다. 인상적이거나 결과가 좋아야만 보상을 주는 것보다는 참여하는 전원을 대상으로 무작위 경품 추첨을 하는 것을 고려해 보세요. 이것은 성과에 대한 부담 없이 참여하도록 독려하는 데 도움이 됩니다. Swit에서는 브랜딩과 브레인스토밍 활동에 참여하는 직원들에게 랜덤한 기프트를 제공합니다. 이를 통해 아이디어 풀을 확장할 수 있는 동시에 직원들이 프로세스에 기여하는 가치를 인정해줄 수 있죠. 또 다른 옵션은 직원들에게 챌린지에 참여 후 소셜 미디어에 특정 해시태그를 활용해 포스팅하게 하는 겁니다. 이 챌린지는 재택근무 시 책상 셋업 사진 공유하기, 요리 대회, 혹은 장기자랑 등이 될 수 있습니다. 이런 활동은 회사의 브랜드를 긍정적으로 보여줄 뿐 아니라 원격 근무로 분산된 직원들이 유대감을 가질 수 있게 해줍니다.
네트워킹 기회 제공하기
직원들에게 각 분야의 네트워킹에 필요한 펀딩과 절차를 제공하여 그들이 전문성을 개발할 수 있도록 지원하세요. 컨벤션 참여, 전문 기관 회원 등록에 이르기까지 다양한 방법이 있습니다. 클라이언트 혹은 벤더사와 파트너십을 맺어 양쪽 회사의 직원들에게 업계 인맥을 맺을 수 있는 기회를 제공해보세요. 또한 업계, 지역, 혹은 국가에서 수여하는 시상식에 당신의 직원들을 회사의 대표로 추천할 수도 있습니다. 이것은 직원들의 기여를 감사하게 생각하는 것을 보여주는 동시에 직원들에게 회사를 홍보하고 네트워킹을 제공하는 기회가 될 수도 있습니다.
어떻게 employee advocacy 프로그램을 구성하기로 결정하든지, 관련된 모두에게 이득이 되도록 하세요. 직원들이 개인적인 생활에서 브랜드를 대표하기를 원한다면, 그들이 회사의 미션과 가치에 연결되어 있다고 느끼는 것이 중요합니다. Swit의 워크 매니지먼트 툴이 어떻게 성공적인 employee advocacy 프로그램을 만들고 유지하는 데 도움을 줄 수 있는지 알아보려면 Swit에게 문의하세요.
Natalie Litofsky, Copywriting Manager
