기업 성공에 있어 직장 문화의 역할
A proactive approach is needed to define and develop an environment where everyone thrives
June 17, 2022
만약 여러분이 인생의 1/3을 보낸 곳이 적대적인 환경이라면, 당신의 정서적 웰빙이나 기능, 능력에 도움이 될까요? 통계에 의하면 자발적 이직의 77% 이상이 그 원인을 고쳐서 예방할 수 있다고 합니다. 퇴사 이유로 꼽히는 몇 가지는 ‘불만족스러운 보수와 복지, 비현실적인 업무 기대, 관리팀과의 갈등’이 있었습니다. 평가가 낮은 관리자들과 일하는 직원들은 직장을 바꿀 가능성이 4배나 늘어났습니다.
열린 소통과 건강한 워크라이프 밸런스를 지향하는 회사에서는 직원 피드백이 복리후생 \에 영향을 주고 책임과 투명성을 보장하는 견제와 균형이 자리잡습니다. 이런 환경에서는 모두가 발전할 수 있죠.
문화는 넓은 의미에서 말하면 특정 신념이나 사회적 약속을 뒷받침하는 공유된 가치와 행동의 집합을 뜻합니다. 어떤 관습들은 사회 집단에 유기적으로 스며들 수도 있습니다. 예를 들어 같은 지역에 살거나, 같은 계층이나 민족에 속하거나, 같은 언어를 쓰는 사람들끼리 같은 문화의 특성을 공유할 수 있습니다. 더 좁은 의미에서는 모든 가족 단위에서 각자의 기준과 전통이 있을 수 있습니다.
하지만 비즈니스의 경우에서는, 더 적극적으로 문화를 정의하고 발전시키려는 접근이 필요합니다. 대부분의 직원들은 그들이 일하는 회사 외에는 서로 공통점이 거의 없을 겁니다. 이 상황에서는 직원들이 번창할 수 있는 환경을 만들어주는 것이 관리자들의 일입니다. 이 문화는 다양한 방향으로 만들어질 수 있습니다. 바텀업, 탑다운, 아니면 수평적으로도 확장 가능하죠. 하지만 관리자들이 문화 양성에 적극적인 역할을 해야 합니다.
회사 문화는 무엇을 담고 있나요?
기업에서 다양성과 포용을 추구한다고 말하기는 쉽습니다. 하지만 실제로 그것을 구축하기 위해 어떤 구체적인 방안을 마련했나요? 채용할 때 업무 능력치를 학위보다 우선하나요? 채용 과정이 편견에서 자유롭나요? 모든 커뮤니케이션에서 젠더화된 언어를 제거했나요? 온보딩 프로세스에 감수성 교육을 포함시켰나요? 면밀히 검토해볼 필요가 있습니다.
올바른 문화를 구축하는 것은 올바른 직원들을 채용하는 것에서 시작합니다. 대인 기술이나 팀 플레이어의 자질은 직무와 상관없이 모든 채용에서 필수적입니다. 과도한 약속과 기대에 미치지 못하는 업무 결과는 참사를 불러오기 때문에 양쪽에서 합리적인 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 투명성은 회사와 잠재 직원들 모두에게 중요합니다.
믿음과 가치
믿음과 가치는 다른 모든 것들의 기반이 되는 회사의 핵심 구성 요소입니다. 회사의 비전, 미션, 그리고 회사를 위한 모든 목표는 회사의 믿음과 가치와 연결되어야 합니다. 이러한 회사의 가치에 의해 정해지는 목적의식은 CEO부터 인턴까지 모두와 공유되어야 합니다. 그러면 모든 팀멤버들이 동일한 목표를 향해 갈 수 있도록 해줍니다. 이런 핵심 가치들은 중요한 결정을 내릴 때 그 기반이 되어야 합니다.
규정, 과정, 정책
믿음과 가치는 해석이 필요한 추상적인 개념이며, 정책과 과정이 관여하게 되는 지점입니다. 정책과 과정은 비즈니스의 운영을 지배합니다. 공식적인 정책이든, 비공식적인 에티켓의 기준이든, 이것들은 직원들이 어떻게 행동해야 하는지 선례를 제공합니다. 이러한 정책들을 규정하는 직원 핸드북은 모든 직원들이 온보딩할 때 접할 수 있어야 합니다.
의례, 절차, 공유된 언어
문화는 실무자들의 공유된 절차와 의례를 통해 발현됩니다. 시간이 지남에 따라 그 문화 안에 있는 사람들 사이에서만 이해할 수 있는 언어가 발전합니다. 애니메이션 코스플레이나 인기있는 섭레딧 등 극단적인 틈새 서브 컬쳐에서도 외부인들은 접근할 수 없는 일종의 ‘용어’들이 생깁니다. 기업들도 이러한 경향에 예외는 아닙니다. 오피스 줄임말, 인사이드 조크, 그리고 독특한 특정 단어와 표현들은 직원들이 사용하는 언어의 일부가 됩니다.
의례와 절차에 대해 알아보기 위해 Swit Technologies의 사례를 들여다 보겠습니다. 1년에 2번 진행되는 retreat, 화요일 티타임, 조쉬와의 Diet Coke, 케어 패키지, 비동기식 소통(설명을 보시려면 마지막 헤딩으로 이동하세요) 등이 있죠. 이것들은 전부 Swit 경험의 일부로 직원들과 근무 환경 사이의 관계를 강화시켜주는 끈끈한 경험이 됩니다. 당신의 근무환경은 직원들이 중요하게 여기는 전통을 권장하나요? 새로운 경험이 그룹 내에서 추가되고 받아들여지나요? 전설적인 성공 신화는 어떤 것들이 있나요?
응집력있는 회사 문화를 만드는 것의 장점
향상된 평판
소셜미디어와 인터넷 덕분에 말은 예전보다 훨씬 빨리 퍼뜨려 집니다. 포용적이고 협조적인 업무 환경을 만들려는 회사들은 일하기 좋은 곳이라는 명성을 얻게 될 것입니다. 그러면 재능있는 사람들이 모이게 되죠. 이러한 명성은 적절한 파트너십, 스폰서, 그리고 미디어에도 어필할 수 있습니다.
직원 만족과 유지
이건 너무 당연한 얘기입니다. 직원들의 정신적, 육체적 웰빙을 지원하고 사내 정책을 만들 때 직원들의 피드백을 존중하는 회사는 그들의 가장 유능한 인재들을 유지할 수 있을 것입니다. 긍정적인 환경은 이직률을 급격하게 낮추고 직원들의 충성심을 불러일으키며 전반적인 생산성을 향상시킵니다
직원들의 생산성 향상
직원이 ‘기계의 부속품’ 같다는 느낌은 회사의 전체적인 목표와 동떨어졌다고 생각할 때 옵니다. 질문을 수용하지 않고 단순히 역할을 수행할 것을 주문받을 때 종종 이런 느낌을 받죠.
다양성과 포용성
다양성과 포용성을 강조하는 회사 문화는 더 크고 다양한 인재풀을 활용할 수 있습니다. 이것은 독특한 인생 경험과 다양한 관점을 의미합니다.
- 다양성과 포용성 목표를 모든 장기적 전략계획의 주춧돌로 삼으세요.
- 구체적인 포럼을 통해 다양한 관점을 장려하세요.
- 마이너리티 리더십의 갭을 인구 통계와 함께 강조하세요.
- 리더십과 임원진에 멘토십이나 스폰서십 프로그램을 통해 마이너리티 그룹의 대표성을 늘리세요.
- 전사적으로 교육 웨비나를 제공함으로써 무의식적인 편견을 다루세요.
브랜드 구축
포용적인 업무 문화에서 다양성과 직원 만족을 높이기 위한 구체적인 단계를 밟아나간다면 유능한 잠재 직원들 뿐 아니라 파트너, 협업사들에게도 눈길을 끌게 되고 당신의 브랜드를 강화시킵니다.
기업의 사회적 책임
넓은 개념에서 기업의 책임은 도덕적인 회사운영과, 사회에 이득이 되도록 하기 위한 전략이 실행되는 것을 말합니다. 회사는 각자의 리소스, 산업, 믿음에 기반한 각자의 해석을 활용합니다. 기업의 사회적 책임의 기본 아이디어는 사회적, 경제적, 환경적으로 지속가능한 운영을 하는 것입니다.
전문성 개발
전문성 개발은 항상 진행 중인 프로세스입니다. 전문 트레이닝, 정식 교육, 짧은 코스나 수료증처럼 비공식 학습 기회 등이 포함되죠. 트레이닝과 커리어 개발에 많은 시간과 돈을 투자하는 조직에서는 더 잘 훈련되고 명확한 업무 퍼포먼스 목표와 목적을 가진 직원들을 기대해 볼 수 있습니다.
직원들은 트레이닝이나 발전할 기회를 통해 각자의 포트폴리오와 입지를 발전시킵니다. 현재 조직 내에서, 그리고 미래의 업무 기회에서 둘 다 말이죠.
Swit의 기업 문화
회사 문화의 정의, 그리고 직원 생산성과 만족에 미치는 영향에 대해 알아보았으니 이제 실제 사례를 살펴보겠습니다.
Swit의 회사 문화와 핵심가치는 ‘협업을 본래 인간본연의 방식으로 만들자’는 아이디어를 중심으로 합니다. 이런 생각을 가지고 Swit위에서 일하기 때문에 우리는 팀이 세계 곳곳에 흩어져있어도 연결되어있다는 느낌이 사라지지 않습니다. 채팅과 업무는 Swit 내에서 함께 통하고, 묶여있기 때문입니다. 논의, 업무 배정, 조정, 업무 완료 등은 협업의 기분이기 때문입니다.
사례
“일만 하고 놀지 않으면 재미없는 사람이 된다”는 말이 있습니다. 가끔은 업무에서 휴식하며 팀원들과 시간을 보내고 싶겠죠.
- Swit은 Chit Chat channel(수다 채널)을 활용해 사진, 농담, 개인적인 소식, 그 외 생각나는 것들을 자유롭게 공유하도록 격려합니다.
- 팀원들은 종종 온라인게임을 같이 하며 건강한 경쟁과 재미를 느낍니다.
- 온라인 유대형성으로는 조금 부족하다면, Swit의 연 2회 리트릿이 있습니다. 비용이 전부 지원되는 retreat에서 강력한 유대감과 기억에 남는 추억들을 만들 수 있습니다.
- 화요일 티타임은 매주 모두가 화상회의에 출석하여 각자의 소식을 따라잡는 시간입니다.
- Diet Coke with Josh는 매달 CEO 조쉬와 함께 하는 화상회의 시간으로 파트너십이나 계약에 관한 흥미로운 소식을 공유하거나 함께 게임을 하고 수다를 떠는 시간입니다.
- 비동기식/비선형 업무는 모두가 각자의 타임존에 따라 로그인, 로그아웃하는 업무방식입니다. 갑작스러운 응급상황이나 날씨가 좋아서 즉흥적으로 공원으로 산책을 가는 것도 가능합니다. 당신의 스케줄을 조정해서 나중에 업무시간을 채우면 되죠. 휴가를 사용할 필요도 없습니다.
Swit의 믿음, 가치, 문화에 대해 더 알고싶다면 웹사이트를 방문하세요. 제품 데모와 상세 정보를 위해서는 Swit에게 문의하세요.
Nyda Ahmad, Copywriting Manager
